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站长网播报:基金电商争夺战开打 中国雅虎邮箱关闭

来源:新华网 4194984晚报

纸上谈兵,乃兵法大忌。商场如战场,如果只是花拳绣腿、纸上谈兵,注定落得失败的下场。 如今,这个论断用在微信身上一点也不为过,只是并非针对微信作为IM工具本身,而是其鼓吹的无所不能的应用场景。 在近期媒体的报道中,可以看出微信觊觎的一些市场,比如本地生活服务类。你总能看到这样的关键词,反攻线下、颠覆、革命等充斥着眼球,其心可昭。 在微信鼓吹的海底捞火锅O2O模式案列中,用户可以感受到微信的消费体验。从关注海底捞公众账号开始,就能立即收到海底捞提示的短信,微信订餐尚未开放,请自行下载海底捞的APP…… 废了九牛二虎之力后,才发现微信能够应用的场景也只有支付,而严格意义上来说,微信只是提供了二维码识别器功能的工具,支付的后端也是由财付通完成现金结算。 宣传要猛,可以理解,但是影响用户体验,只能让消费者避而远之。微信的应用场景并没有想象中的那么神奇,至少现在谈还为时过早。微信还需要至少解决三个方面的问题。 首先是信息,如何发现更多更好的商铺。 中国餐饮行业尚处在草莽时代,信息标准化程度低下,税控机、POS机、点菜机和CRM系统等五花八门。摆在商户面前最现实的,并不是优化营销的问题,而是解决明天如何生存。因此,商户黄页信息采集和发布成为一个又苦又累的生意。这也是美团、大众点评如何的核心价值所在。 按照目前腾讯电商的积累,远没有做到足够大的体量去完善这个环节。作为微信O2O实验的排头兵团购,腾讯曾经花了很大力气,却没有做起来,在内部逐步被边缘化。一个值得注意的细节是,在腾讯地图最新的移动端版本中,悄然上线了团购频道,并选择了大众点评的商铺信息作为内置,而弃用了自己的团购数据。 这实际上是非常微妙的。在腾讯的世界里,没有自己不能做的产品。即便不行,也可以山寨一个出来,依靠腾讯的用户资源,假以时日亦可略有所成。近年来,腾讯主动放弃的阵地并不多见,除了前段时间卖给搜狗的搜搜及其相关业务。 基于地理位置服务(LBS)是O2O中重要的一个环节,而地图是LBS不可或缺的核心应用。通过和大众点评的合作,可以缓解腾讯的燃眉之急。不过这种合作只是暂时的,除非有了资本层面的捆绑。 其次是诚信体系,如何让商户提供优质服务的同时,让用户拥有更多话语权。 微信平台必须要具备套完善的用户账户体系,数字化的客户关系管理(CRM),以及在此基础上建立起来的商业信用规则和秩序。 O2O和电子商务,实际上殊途同归,商务规则是建立和结构秩序的标准。腾讯不缺用户账户体系,但缺乏CRM以及长时间去建立的商业诚信体系。这也是为何腾讯电商还在拼命烧钱跑规模的逻辑。 最后是方便,有了前两者做为保证,将某些本地环节转到上线进行,比如电影选作,酒店预订,餐饮预订等。对用户来说,节省了时间,对商户来说,降低了人员成本。 餐饮店的成本结构,大致是运营成本在46%左右,人力成本亦46%左右,平均利润率在8%。这是个劳动密集型产业。要做到效率更高,无非是降低成本,但运营成本是菜品保障,很难降低,可降低的成本在人力成本上。 节省成本后,并不等于失去了服务保障。把自己定义成平台商,商家才是卖家,而不像团购网站自己直接卖产品。然后加上担保交易,以及随之能产生的真实交易评价。但是如何去约束商家提供优质的服务呢?不难,比如支付宝就完全可以承担担保交易,对商家就有了更多的话语权,既能保障用户的交易安全,又能约束商家提供优质服务。 在O2O时代,只有真正解决了随时随地随身、数字化顾客管理(CRM)、基于地理位置服务(LBS)、大数据和延伸线下服务场景五大需求,微信渗透线下才算迈开实质性地一步。否则,这还只是一句空谈。 896 573 818 654 699 620 404 727 255 31 617 428 251 818 23 675 934 311 365 510 613 843 763 708 867 327 597 216 801 115 190 905 724 158 787 678 792 81 435 126 973 117 337 515 303 441 949 349 117 234

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